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佛山上半年为消费者挽回损失1243万元

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   珠江时报讯记者丁志强 通讯员卢沁报道:昨日,市政府召开全市消费维权和社会监督工作会议,通报了我市消费维权和社会监督体系建设工作进展情况与12345投诉举报平台运营基本情况,副市长王玲、省工商局副局长沈亦军出席。

  上半年接收18728件投诉举报

  今年上半年,12345投诉举报平台运用电话、网站、微信、微博、短信、移动及自助终端等渠道,接收市民的投诉举报共计18728件,同比下降19.0%。

  其中,实施行政调解10800件、核查处理举报线索7928件,为消费者挽回经济损失600.1万元。全市各级消费者协会调解消费投诉171件,为消费者挽回经济损失211.1万元;全市415个12315消费维权服务站共处理消费投诉8102件,为消费者挽回经济损失432.1万元。全市上半年为消费者挽回损失共计1243.3万元。

  “消费维权的社会共治更加巩固,基本形成了政府、市场、社会多元参与,协调互动的机制。”王玲充分肯定了我市消费维权和社会监督体系建设工作取得的成绩,并要求相关部门要继续提高认识,增强做好消费维权工作的使命感和责任感,部门之间要更加主动地建立协作机制,形成共同体。

  她表示,近年来我市将消费维权工作作为重要民生事业和维护社会和谐稳定的重要任务来抓,不断创新,重构消费维权体制机制,成效显著,包括佛山消费维权新模式得到了国家工商总局和省工商局的高度肯定并向各地推广;3月,佛山在全省12345投诉举报平台建设管理经验交流会上作经验介绍;6月,佛山在广东省与浙江省工商系统消保经验交流会上作经验介绍。

  建立消费侵权热点和典型违法行为处置机制

  报告显示,在上半年的消费维权受理中,70%为咨询。王玲表示,部门在处理消费维权工作时,要注意其中的细节,不能只看表面问题,忽略了背后可能隐含的其他问题,尤其是经济违法行为涉及到市场秩序及供给问题等。

  “要注重构建新型多元监督渠道,共建科学社会监督体系。”沈亦军指出,近年来,佛山建立了新的消费维权体系,先行样本作用突出,为全省提供了试点经验。今后,佛山要更加深刻地认识到新形势下建设消费维权和社会监督体系的重要意义,加强投诉举报大数据的分析和应用,建立消费侵权热点和典型违法行为处置机制,抓住重点环节和关键问题,争取体系建设再上新台阶。

  会上,市工商局通报了我市消费维权和社会监督体系建设工作进展情况,市行政服务中心通报了我市12345投诉举报平台运行基本情况,市旅游局、南海区政府、高明区政府分别介绍了营造安全放心旅游消费环境、有效处理部门管辖争议、妥善处置群体性消费纠纷等方面的经验做法。

(责任编辑:王嘉滢)


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